Κάθε σύγχρονη μικρομεσαία επιχείρηση βασίζεται στην τεχνολογία για την καθημερινή της λειτουργία. Τι συμβαίνει όμως όταν το δίκτυο πέφτει, ο εκτυπωτής δεν ανταποκρίνεται, το τηλεφωνικό κέντρο κολλάει, το email σταματά να στέλνει ή το πρόγραμμα τιμολόγησης εμφανίζει σφάλμα;
Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο επιχειρηματίας ή ο υπεύθυνος του γραφείου μετατρέπεται σε «συντονιστή τεχνικών»:
- Ένας για υποστήριξη χρηστών και servers.
- Άλλος για την ασφάλεια του δικτύου (Firewall, VPN).
- Τρίτος για το τηλεφωνικό κέντρο.
- Τέταρτος για το εμπορικό πρόγραμμα (ERP/CRM).
- Πέμπτος για το backup.
Αυτός ο κατακερματισμός της τεχνικής υποστήριξης δημιουργεί ένα συνεχές χάος, σπαταλά πολύτιμο χρόνο και αυξάνει το λειτουργικό κόστος.
Τα 4 Μεγάλα Προβλήματα της Πολυδιάσπασης Τεχνικών
1. Χαμένος χρόνος και απώλεια παραγωγικότητας
Όταν εμφανίζεται ένα σύνθετο πρόβλημα, ο ένας τεχνικός ρίχνει το φταίξιμο στον άλλο. Ο τεχνικός του ERP υποστηρίζει ότι φταίει το δίκτυο, ο τεχνικός του δικτύου λέει ότι φταίει ο πάροχος ίντερνετ, και ο πάροχος ισχυρίζεται ότι η γραμμή είναι καθαρή. Η επιχείρηση μένει εκτός λειτουργίας και κανείς δεν αναλαμβάνει την ευθύνη.
2. Χαμένος χρόνος και απώλεια παραγωγικότητας
Αντί να εστιάζετε στην ανάπτυξη των εργασιών σας, αφιερώνετε ώρες στο τηλέφωνο εξηγώντας το ίδιο πρόβλημα από την αρχή σε διαφορετικούς ανθρώπους.
3. Έλλειψη συνολικής στρατηγικής IT
Όταν κάθε τεχνικός κοιτάζει μόνο το δικό του κομμάτι, η υποδομή της επιχείρησης γίνεται ένα «μπαλωμένο» σύστημα χωρίς ομοιομορφία, με ασύμβατες τεχνολογίες και κενά ασφαλείας.
4. Απρόβλεπτα και κρυφά κόστη
Οι μεμονωμένες επισκέψεις και οι έκτακτες χρεώσεις από πολλούς εξωτερικούς συνεργάτες εκτοξεύουν το συνολικό προϋπολογισμό IT χωρίς να προσφέρουν προληπτική συντήρηση.
Ο Μύθος της «Εξάρτησης» από Έναν Συνεργάτη IT
Πολλοί επιχειρηματίες διστάζουν να αναθέσουν την τεχνική υποστήριξη σε έναν κεντρικό συνεργάτη, φοβούμενοι ότι:
«Αν τα δώσω όλα σε έναν, μετά θα είμαι δέσμιος. Αν διαφωνήσουμε ή αν κλείσει, δεν θα έχω πρόσβαση στα συστήματά μου.»
Αυτός ο φόβος είναι απολύτως δικαιολογημένος όταν ο συνεργάτης χρησιμοποιεί αμφιβόλου ποιότητας και αξιόπιστίας λύσεις και κρατά κρυφούς τους κωδικούς πρόσβασης. Στην PCLabs όμως, καταρίπτουμε αυτόν τον μύθο στην πράξη.
| Παραδοσιακός Τεχνικός | Η Φιλοσοφία της PCLabs |
| Κρατά τους κωδικούς πρόσβασης κρυφούς | Παράδοση κωδικών Admin στον πελάτη από την πρώτη ημέρα |
| Χρήση άγνωστων / ανεπίσημων ή open source λύσεων | Χρήση αποκλειστικά επώνυμων hardware & software λύσεων |
| Δέσμευση πελάτη μέσω άγνοιας | Ελευθερία πελάτη μέσω πλήρους διαφάνειας και τεκμηρίωσης |
Πώς η PCLabs Εγγυάται την Ελευθερία και την Ασφάλειά Σας
Στην PCLabs.gr πιστεύουμε ότι η εμπιστοσύνη χτίζεται με τη διαφάνεια και την ποιότητα των υπηρεσιών, όχι με την τεχνητή εξάρτηση.
- Επώνυμες Λύσεις (Enterprise-Grade): Χρησιμοποιούμε εξοπλισμό και λογισμικό από διεθνώς αναγνωρισμένους κατασκευαστές (Microsoft, Dell, QNAP, Synology, ESET, Softone κ.ά.). Αυτό σημαίνει ότι η υποδομή σας βασίζεται σε παγκόσμια πρότυπα.
- Πλήρης Πρόσβαση (Admin Credentials): Από την έναρξη της συνεργασίας μας, παραδίδουμε στον ιδιοκτήτη της επιχείρησης πλήρη κατάλογο με όλους τους κωδικούς διαχειριστή (Admin Passwords) και τη χαρτογράφηση του δικτύου.
- Εύκολη Μετάβαση αν Χρειαστεί: Επειδή οι λύσεις μας είναι επώνυμες και η τεκμηρίωση πλήρης, αν ποτέ αποφασίσετε να αλλάξετε συνεργάτη, οποιοσδήποτε πιστοποιημένος τεχνικός μπορεί να αναλάβει το σύστημά σας αμέσως, χωρίς καθυστερήσεις ή εμπόδια.
Ένα Κεντρικό Σημείο Επαφής για Όλα τα Τεχνικά Θέματα
Με την PCLabs ως τον στρατηγικό σας συνεργάτη IT, η καθημερινότητά σας απλοποιείται:
Ένα τηλέφωνο για όλα: Για οποιοδήποτε τεχνικό θέμα, καλείτε έναν αριθμό.
Προληπτική Συντήρηση: Παρακολουθούμε τα συστήματά σας πριν εμφανιστούν βλάβες.
Άμεση Απομακρυσμένη & Επιτόπια Υποστήριξη: Λύνουμε τα προβλήματα γρήγορα, ώστε η ομάδα σας να μένει αφοσιωμένη στην εργασία της.
Απελευθερώστε την επιχείρησή σας από το άγχος της τεχνικής διαχείρισης. Επικοινωνήστε με την PCLabs για μια αξιολόγηση των αναγκών του γραφείου σας
