Mια πολύ συνηθισμένη παρεξήγηση στον χώρο του web design/development αποτελεί το συγκεκριμένο ερώτημα ” Χρειάζομαι τεχνική υποστήριξη στην ιστοσελίδα μου;”. Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θεωρούν ότι το hosting είναι ένα «όλα σε ένα» πακέτο, ενώ στην πραγματικότητα είναι απλώς το «οικόπεδο» πάνω στο οποίο είναι χτισμένο το «σπίτι» (η ιστοσελίδα) τους.
Γιατί το Hosting δεν αρκεί: Η κρίσιμη ανάγκη για Τεχνική Υποστήριξη και Backup
Πολλοί ιδιοκτήτες ιστοσελίδων πιστεύουν ότι από τη στιγμή που η σελίδα τους «ανέβηκε» στο διαδίκτυο και πληρώνουν μια συνδρομή φιλοξενίας (hosting), είναι πλήρως καλυμμένοι. Υπάρχει η εντύπωση ότι αν κάτι πάει στραβά, η εταιρεία hosting θα το διορθώσει.
Η πραγματικότητα όμως είναι διαφορετική. Το hosting προσφέρει τον χώρο στον διακομιστή και τη σύνδεση στο internet. Η ασφάλεια, η αναβάθμιση και η σωστή λειτουργία του κώδικα της ιστοσελίδας σας είναι μια ξεχωριστή, συνεχή διαδικασία. Ας δούμε γιατί η τεχνική υποστήριξη είναι απαραίτητη για κάθε σοβαρή επιχείρηση.
1. Φιλοξενία (Hosting) vs. Τεχνική Υποστήριξη: Ποια είναι η διαφορά;
Φανταστείτε ότι νοικιάζετε ένα κατάστημα. Ο ιδιοκτήτης του ακινήτου (hosting) είναι υπεύθυνος να έχετε ρεύμα και νερό. Δεν είναι όμως υπεύθυνος να καθαρίζει τον χώρο σας, να αναβαθμίζει τη βιτρίνα σας ή να φτιάχνει την κλειδαριά αν κάποιος προσπαθήσει να την παραβιάσει.
- Το Hosting φροντίζει να είναι ο server online.
- Η Τεχνική Υποστήριξη φροντίζει η ιστοσελίδα σας (WordPress, plugins, θέματα) να είναι πάντα ενημερωμένη, γρήγορη και λειτουργική.
2. Η ψευδαίσθηση του "Αυτόματου Backup"
Πολλά πακέτα hosting προσφέρουν backup, αλλά συχνά αυτά γίνονται σε επίπεδο server και μπορεί να μην είναι εύκολα προσβάσιμα ή να μην γίνονται καθημερινά.
- Τι γίνεται αν μια αναβάθμιση «σπάσει» το site σας;
- Τι γίνεται αν διαγραφούν κατά λάθος αρχεία;
Ένα επαγγελματικό πλάνο υποστήριξης περιλαμβάνει εξωτερικά backup (εκτός του server φιλοξενίας), ώστε ακόμα και αν καταρρεύσει ο πάροχος, τα δεδομένα σας να είναι ασφαλή και ανακτήσιμα σε λίγα λεπτά.
3. Ασφάλεια και Αναβαθμίσεις: Η μάχη με τους Χάκερ
Το διαδίκτυο αλλάζει καθημερινά. Οι πλατφόρμες (όπως το WordPress) και τα πρόσθετα (plugins) βγάζουν συνεχώς ενημερώσεις ασφαλείας. Αν αφήσετε την ιστοσελίδα σας χωρίς επίβλεψη για μήνες:
- Γίνεται ευάλωτη σε κακόβουλες επιθέσεις.
- Εμφανίζει προβλήματα συμβατότητας, με αποτέλεσμα να «κρεμάει» ή να δείχνει λευκή οθόνη.
- Χάνει σε ταχύτητα, επηρεάζοντας την εμπειρία των πελατών σας.
4. Άμεση επίλυση προβλημάτων
Όταν προκύπτει ένα σφάλμα, ο χρόνος είναι χρήμα. Αν βασιστείτε μόνο στο support του hosting, μπορεί να περιμένετε ώρες για μια τυποποιημένη απάντηση που ίσως δεν λύνει το πρόβλημα του κώδικα. Με ένα συμβόλαιο τεχνικής υποστήριξης, έχετε έναν προσωπικό συνεργάτη που γνωρίζει το site σας και επεμβαίνει άμεσα.
Το συμπέρασμα: Η ιστοσελίδα σας είναι ένας ζωντανός οργανισμός. Το hosting της δίνει “στέγη”, αλλά η τεχνική υποστήριξη της δίνει “υγεία” και “μακροζωία”.
Μην περιμένετε να πέσει η σελίδα σας για να αναζητήσετε βοήθεια. Η πρόληψη είναι πάντα πιο οικονομική από την αποκατάσταση μιας κατεστραμμένης ιστοσελίδας.
Η Σύγκριση με το Service του Αυτοκινήτου: “Το hosting είναι το πάρκινγκ που πληρώνετε για το αμάξι. Η συντήρηση είναι το service του μηχανικού. Αν δεν αλλάξετε λάδια, το αμάξι θα μείνει στο δρόμο, ακόμα κι αν το πάρκινγκ είναι πληρωμένο.”
Το 70% των παραβιασμένων ιστοσελίδων οφείλεται σε μη ενημερωμένα plugins.
“Η φιλοξενία περιλαμβάνει μόνο τη διαθεσιμότητα του server. Η λειτουργικότητα της εφαρμογής (WordPress κλπ) βαρύνει τον πελάτη ή καλύπτεται από πακέτο υποστήριξης.”
Συχνές Ερωτήσεις
Αφού πληρώνω Φιλοξενία (Hosting), δεν είμαι καλυμμένος αν χαλάσει κάτι;
Όχι απαραίτητα. Η εταιρεία hosting είναι υπεύθυνη μόνο για την καλή λειτουργία του διακομιστή (server). Αν η ιστοσελίδα σας παρουσιάσει πρόβλημα λόγω μιας ασύμβατης αναβάθμισης, ενός ιού ή ενός σφάλματος στον κώδικα, η εταιρεία hosting δεν φέρει ευθύνη για τη διόρθωσή του. Η τεχνική υποστήριξη αφορά το «περιεχόμενο» του server, δηλαδή την ίδια την ιστοσελίδα σας.
Το Hosting μου λέει ότι κρατάει Backup. Γιατί χρειάζομαι επιπλέον υπηρεσία;
Τα backups του hosting γίνονται συνήθως για την ασφάλεια ολόκληρου του server και όχι μεμονωμένα για τη δική σας σελίδα. Συχνά είναι δύσκολο να ανακτηθούν άμεσα, μπορεί να είναι παλιά ή να καταστραφούν αν συμβεί κάτι στον συγκεκριμένο server. Εμείς κρατάμε εξωτερικά αντίγραφα ασφαλείας σε διαφορετική τοποθεσία (Cloud), ώστε να μπορούμε να επαναφέρουμε το site σας σε λίγα λεπτά, ό,τι κι αν συμβεί.
Τι μπορεί να συμβεί αν δεν αναβαθμίζω τα Plugins και την πλατφόρμα μου;
Μια μη ενημερωμένη ιστοσελίδα είναι ο νούμερο ένα στόχος για τους χάκερ. Επιπλέον, οι παλιές εκδόσεις λογισμικού γίνονται πιο αργές και σταδιακά σταματούν να λειτουργούν σωστά με τους σύγχρονους browsers (Chrome, Safari κλπ.), με αποτέλεσμα η σελίδα σας να «σπάει» οπτικά ή να μην λειτουργεί καθόλου.
Πόσο συχνά γίνονται οι έλεγχοι ασφαλείας;
Στα πακέτα υποστήριξής μας, η παρακολούθηση (monitoring) είναι 24/7. Αν η σελίδα σας δεχθεί επίθεση ή τεθεί εκτός λειτουργίας, ενημερωνόμαστε αυτόματα και προχωράμε στις απαραίτητες ενέργειες πριν καν το αντιληφθείτε εσείς ή οι πελάτες σας.
Αν δεν έχω πακέτο υποστήριξης και χαλάσει το site μου, μπορείτε να το φτιάξετε;
Φυσικά, αλλά σε αυτή την περίπτωση η χρέωση γίνεται με την ώρα και το κόστος είναι συνήθως πολύ υψηλότερο από μια μηνιαία συνδρομή. Επίσης, χωρίς την ύπαρξη πρόσφατου και έγκυρου backup, υπάρχει ο κίνδυνος οριστικής απώλειας δεδομένων, κάτι που κανένας τεχνικός δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι θα αποφευχθεί.
Μπορώ να κάνω τις αναβαθμίσεις μόνος μου;
Θεωρητικά ναι, αλλά είναι ριψοκίνδυνο. Πολλές φορές ένα απλό "κλικ" σε μια αναβάθμιση μπορεί να προκαλέσει σύγκρουση (conflict) μεταξύ διαφορετικών πρόσθετων, με αποτέλεσμα το site να καταρρεύσει. Εμείς ελέγχουμε τη συμβατότητα πριν από κάθε ενέργεια και έχουμε πάντα έτοιμο το σημείο επαναφοράς.
